Refusionspolitik

Retur- og bytte politik

Hvis du har et spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte os via e-mail: info@thecrystalavenues.com.

Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at returnere det inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du logge ind på din kundekonto og indsende en returforespørgsel inden for 14 dage efter levering. Når din anmodning er blevet gennemgået, vil du modtage returvejledning samt returadresse.

Du betaler selv for returfragten, og du er ansvarlig for eventuelle skader, der måtte opstå under transporten. Pakken skal sendes direkte til den oplyste returadresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops.

Ved returnering bedes du sikre, at varerne er forsvarligt emballeret. Du er ansvarlig for pakken og varerne, indtil de er modtaget hos os. Gem derfor din bekræftelse samt dit track and trace-nummer. Det produkt, du returnerer, skal være i original stand.

Hvis du returnerer hele din ordre, skal eventuelle gratis gaver, som fulgte med ordren, også returneres. Hvis den gratis gave ikke returneres, fratrækkes 39 kr. i det beløb, der refunderes.

Efter du har indsendt din returforespørgsel, skal ordren sendes retur inden for 14 dage. Du skal selv betale omkostningerne ved returnering, når du benytter din fortrydelsesret.

Varer der ikke kan retuneres

Nogle produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten, herunder:

• Levering af digitalt indhold
• Fysiske og online sessioner

Refusion af købsbeløb

Hvis du fortryder dit køb, modtager du de penge, du muligvis har betalt ekskl. forsendelsesomkostninger, når The Crystal Avenues har modtaget din meddelelse om, at du fortryder dit køb. Ved returnering af produkter modtager du først pengene, når The Crystal Avenues har haft mulighed for at se på de returnerede varer. I tilfælde af en afskrivning, som du er ansvarlig for, fratrækkes det købsbeløbet.

Undersøgelse og diverse

Når du modtager købet, skal du straks undersøge det leverede køb for at finde ud af, om det har fejl eller mangler. Du kan klage til The Crystal Avenues inden for to år efter modtagelse af købet, hvis der er fejl eller mangler. Husk dog altid at klage rettidigt, når du har opdaget en fejl eller mangel.

VED MANGLENDE AFHENTNING AF PAKKE I PAKKESHOP

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen indenfor den givne tidsramme, der er indstillet af GLS eller anden transportør, og pakken returneres til The Crystal Avenues, holdes du ansvarlig for betaling af dette returgebyr*. Pakker som returneres til The Crystal Avenues, opbevares i 30 dage. Hvis du ønsker at få din pakke sendt igen, er du ansvarlig for at dække både returgebyret og for at betale de nye fragt omkostninger. Send derfor venligst en e-mail til info@thecrystalavenues.com med information om, hvorvidt du ønsker at få gensendt din pakke eller ej.

Hvis vi ikke hører fra dig inden for 30 dage efter modtagelse af din returpakke, vil vi tilbagebetale det overskydende beløb, hvis der er noget, efter returgebyret er fratrukket. 

* returgebyret er baseret på det faktiske gebyr, der betales til GLS eller anden transportør af The Crystal Avenues + et ekspeditionsgebyr på 25dkk.